Klachtenprocedure
Laatst bijgewerkt: TODO datum
PLACEHOLDER — juridische review vereist
Deze klachtenprocedure is een structurele scaffold. De juridische tekst en aansluiting bij een erkende geschillencommissie moeten geregeld worden voordat de site live gaat. Niet als-is publiceren.
Onze belofte
Wij doen ons best om elk advies-traject zo soepel mogelijk te laten verlopen. Lukt dat niet en heeft u een klacht? Dan zijn wij de eerste die het wil weten, en oplossen. Wij behandelen uw klacht serieus en binnen 14 werkdagen.
Stap 1, Neem direct contact op
De snelste route is meestal een telefoontje. Veel zaken kunnen wij direct oplossen.
- Telefoon: 06 - 17 12 73 67
- E-mail: info@nederlandsgroen.nl
Stap 2, Schriftelijke klacht
Als telefonisch contact uw klacht niet oplost, kunt u een formele schriftelijke klacht indienen. Stuur een e-mail aan info@nederlandsgroen.nl met onderwerp “Klacht” en daarin:
- Uw volledige naam en contactgegevens
- Datum en omschrijving van het incident
- Welke oplossing u zoekt
- Eventuele bijlagen die uw klacht ondersteunen
Stap 3, Reactietermijn
Wij bevestigen ontvangst van uw schriftelijke klacht binnen 2 werkdagen. Onze inhoudelijke reactie ontvangt u binnen 14 werkdagen.
TODO: bevestig exacte termijnen + procedure met advocaat , consumentenrecht stelt minimum-eisen.
Stap 4, Externe escalatie
TODO: aanmelden bij relevante geschillencommissie (bv. Stichting Geschillencommissies of ACM-erkend equivalent) en vul brand.klachten.geschillencommissie in. Voorbeeld-tekst: “Komen we er samen niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de erkende geschillencommissie van Nederlandsgroen. Hun beslissing is bindend voor ons.”
Daarnaast kunt u zich altijd wenden tot ConsuWijzer (informatie van de ACM) of in het uiterste geval tot de bevoegde rechter.
Wij houden uw klacht vertrouwelijk
De gegevens die u ons stuurt voor een klacht gebruiken wij uitsluitend om die klacht te behandelen. Zie ook onze privacyverklaring.