Klachtenprocedure

Wij doen ons best om elk advies-traject zo soepel mogelijk te laten verlopen. Lukt dat niet en heeft u een klacht? Dan zijn wij de eerste die het wil weten, en oplossen. Wij behandelen uw klacht serieus en binnen 14 werkdagen.

De snelste route is meestal een telefoontje. Veel zaken kunnen wij direct oplossen.

• Telefoon: 06 - 17 12 73 67
• E-mail: info@nederlandsgroen.nl

Als telefonisch contact uw klacht niet oplost, kunt u een formele schriftelijke klacht indienen. Stuur een e-mail aan info@nederlandsgroen.nl met onderwerp “Klacht” en daarin:

• Uw volledige naam en contactgegevens
• Datum en omschrijving van het incident
• Welke oplossing u zoekt
• Eventuele bijlagen die uw klacht ondersteunen

Wij bevestigen ontvangst van uw schriftelijke klacht binnen 2 werkdagen. Onze inhoudelijke reactie ontvangt u binnen 14 werkdagen.

Daarnaast kunt u zich altijd wenden tot ConsuWijzer (informatie van de ACM) of in het uiterste geval tot de bevoegde rechter.

De gegevens die u ons stuurt voor een klacht gebruiken wij uitsluitend om die klacht te behandelen. Zie ook onze privacyverklaring.